Política de Uso Aceptable (AUP)

1. Propósito

Fenicia es una plataforma multi-tenant. Cualquier conducta abusiva por parte de un Cliente puede afectar a otros Clientes y a la integridad del Servicio. Esta AUP define las reglas mínimas que todos los usuarios deben respetar. El incumplimiento puede dar lugar a las consecuencias descritas en el § 7.

2. Contenido y Productos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para listar, comercializar, distribuir o promocionar los siguientes contenidos o productos:

• Productos ilegales en la jurisdicción del Cliente o del consumidor final.
• Productos falsificados, piratas o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Armas de fuego, municiones, explosivos y sus componentes, salvo que el Cliente cuente con las licencias correspondientes y cumpla la normativa local aplicable.
• Sustancias controladas, drogas ilegales, precursores químicos y parafernalia asociada.
• Productos farmacéuticos de venta exclusiva con receta médica, salvo cumplimiento estricto de la normativa sanitaria aplicable.
• Contenido sexual explícito, pornografía infantil, o cualquier material que explote o ponga en peligro a menores.
• Servicios de apuestas, juegos de azar o loterías no autorizadas por la jurisdicción aplicable.
• Material que promueva el odio, la violencia, el terrorismo, o la discriminación por raza, etnia, religión, género, orientación sexual u otra condición protegida.
• Datos personales de terceros obtenidos sin consentimiento o sin base jurídica válida.
• Información confidencial de terceros divulgada sin autorización.
• Malware, ransomware, virus, spyware, phishing kits o cualquier software malicioso.
• Documentación falsa, identificaciones falsificadas, o herramientas para cometer fraude.

3. Conductas Prohibidas

Al utilizar el Servicio, el Cliente se compromete a NO:

3.1 Seguridad y acceso

• Intentar acceder, sondear o escanear sistemas, datos o cuentas que no le pertenezcan.
• Eludir o intentar eludir mecanismos de autenticación, autorización o limitación de uso.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del Servicio, salvo en la medida permitida por la ley imperativa.
• Introducir código malicioso en la plataforma o en las integraciones conectadas.
• Realizar pruebas de penetración, security probing o ataques de denegación de servicio sin autorización escrita previa de Fenicia.

3.2 Abuso de recursos

• Realizar scraping automatizado masivo del Servicio o sus APIs más allá de los límites razonables publicados.
• Evadir cuotas, límites de plan o controles de rate limiting mediante cuentas múltiples o técnicas de ofuscación.
• Utilizar el Servicio para almacenar o distribuir contenido que no esté relacionado con la operación de comercio electrónico del Cliente.
• Minar criptomonedas o ejecutar cargas de trabajo ajenas al propósito del Servicio.

3.3 Comunicaciones y spam

• Enviar spam, correos electrónicos masivos no solicitados, o mensajes comerciales a destinatarios que no hayan otorgado consentimiento válido.
• Cosechar direcciones de correo, teléfonos u otros datos de contacto a través del Servicio.
• Suplantar la identidad de Fenicia, de otros Clientes, o de cualquier persona o entidad.

3.4 Fraude y actividades ilícitas

• Utilizar el Servicio para lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier actividad ilícita bajo la legislación aplicable.
• Realizar chargebacks fraudulentos contra cobros autorizados conforme a los Términos.
• Falsear información de la Cuenta, facturación, identidad o titularidad.

3.5 Reventa no autorizada

• Revender, sublicenciar, redistribuir o proporcionar el Servicio a terceros sin autorización expresa por escrito de Fenicia.
• Operar el Servicio como un proveedor de servicios multitenant propio ("managed service provider") sin un acuerdo comercial específico.

4. Uso Justo y Límites Técnicos

Fenicia aplica límites técnicos razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio a todos los Clientes. Los límites específicos de cada plan están descritos en la página de precios. Sin perjuicio de ello, Fenicia se reserva el derecho de aplicar medidas de rate limiting, throttling o restricción temporal a Cuentas cuyo patrón de uso represente un riesgo para la estabilidad de la plataforma, incluso si se encuentran dentro de los límites nominales de su plan.

El uso intencional de técnicas para degradar el rendimiento del Servicio para otros Clientes constituye una violación material de esta AUP y de los Términos.

5. Cumplimiento con Integraciones de Terceros

Cuando el Cliente conecta el Servicio con plataformas de terceros (Shopify, Amazon, MercadoLibre, Walmart, Stripe, proveedores de envío, etc.), acepta cumplir adicionalmente con los términos de uso y políticas de dichos terceros, incluyendo sus propias reglas de contenido prohibido, límites de API, calidad de servicio al comprador final y políticas de reembolso.

Fenicia podrá desconectar integraciones cuando el tercero solicite expresamente la suspensión de una Cuenta, o cuando el uso del Cliente comprometa el buen funcionamiento de dicha integración para otros Clientes de Fenicia.

6. Protección de Datos de Clientes Finales del Cliente

El Cliente es responsable ante sus propios clientes finales del cumplimiento de la legislación de protección de datos aplicable (GDPR, LFPDPPP, CCPA, etc.). Esto incluye la obtención de consentimientos válidos, la publicación de avisos de privacidad adecuados, la atención de derechos ARCO/DSAR y el cumplimiento con las obligaciones de transferencia internacional.

Fenicia actúa como Encargado del Tratamiento conforme al DPA, y proveerá al Cliente las herramientas razonables para asistirle en el cumplimiento de dichas obligaciones.

7. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de esta AUP podrá dar lugar, a discreción razonable de Fenicia y atendiendo a la gravedad y naturaleza de la violación, a las siguientes medidas escalonadas:

1. Notificación y requerimiento de subsanación: para violaciones leves o de primera ocurrencia, Fenicia notificará al Cliente y otorgará un plazo razonable para subsanar.
2. Acceso Limitado (Read-Only): para violaciones moderadas o reincidencias, Fenicia podrá poner la Cuenta en modo Acceso Limitado mientras investiga o mientras el Cliente subsana.
3. Suspensión inmediata: para violaciones graves que comprometan la seguridad de la plataforma, de otros Clientes, o cuando lo exija una autoridad competente.
4. Terminación del contrato: para violaciones materiales no subsanadas o violaciones graves reiteradas, Fenicia podrá dar por terminado el contrato conforme al § 11B de los Términos.
5. Reporte a autoridades: Fenicia cooperará con autoridades competentes cuando la conducta del Cliente constituya un delito o una infracción administrativa.

En todo momento Fenicia actuará con proporcionalidad y, cuando sea razonablemente posible, notificará al Billing Contact antes de aplicar medidas restrictivas, salvo en casos donde el retraso pudiera causar daño adicional.

8. Reporte de Abusos

Si un tercero o un Cliente detecta una conducta que posiblemente viole esta AUP, puede reportarla a:

Los reportes deben incluir, en lo posible: descripción de la conducta, URL o identificador de la Cuenta involucrada, evidencia disponible y datos de contacto del reportante. Fenicia tratará los reportes con la debida diligencia y protegerá la identidad del reportante en la medida de lo posible.

9. Actualizaciones de esta AUP

Fenicia podrá actualizar esta AUP para reflejar cambios legales, nuevas amenazas de seguridad o nuevas funcionalidades del Servicio. Los cambios materiales serán notificados al Billing Contact con al menos quince (15) días naturales de antelación y publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización.