CRM para e-commerce
Conoce a cada cliente de todos tus canales
Cada ficha reúne contactos, perfiles fiscales, compras, valor de vida y puntaje RFM. Segmenta, da seguimiento a prospectos y atiende conversaciones desde un solo lugar.
Lo que el CRM hace por tu operación
Todos tus compradores, en tu CRM — sin captura manual
Cada pedido de Shopify, Amazon, MercadoLibre y más crea o actualiza el perfil del cliente de forma automática.
De prospecto a cliente, en un proceso claro
Formularios, pipelines y seguimiento de negocios configurados a tu proceso comercial. Nada se pierde.
Atiende a todos tus canales desde una sola bandeja
Mensajes de tu tienda en línea, marketplace y widget de soporte — unificados sin cambiar de pantalla.
Un chatbot con IA entrenado en tu negocio
Responde preguntas de catálogo, pedidos y políticas de forma automática, 24 horas al día.
Segmenta con 17 condiciones
Crea segmentos dinámicos o estáticos combinando compras, gasto, canal y más. Cada segmento muestra sus clientes y sus analíticas. También puedes armar listas a mano, por CSV o desde un segmento.
- Segmentos dinámicos o estáticos
- Listas por importación CSV o desde un segmento
- Exporta clientes y listas a CSV
Una ficha completa por cliente
Lo que necesitas para vender, facturar y dar seguimiento.
Clientes de tus canales
Al conectar un canal eliges importar sus clientes. Busca, filtra por compras y gasto, crea, archiva y cambia el estatus.
Valor de vida y RFM
Cada ficha calcula el valor de vida del cliente y su puntaje RFM de recencia, frecuencia y monto.
Perfiles fiscales
Guarda varios perfiles fiscales por cliente y genera su factura desde la ficha.
Historial de compras
Consulta los pedidos del cliente en todos tus canales, junto a sus contactos y enlaces.
Listas de clientes
Organiza listas para campañas o programas especiales, a mano, por CSV o desde un segmento.
Carritos abandonados
Sincroniza los carritos, míralos por estatus, registra la acción de recuperación y márcalos como recuperados.
Todos tus clientes, siempre al día
Crea clientes manualmente, impórtalos desde CSV o déjalo en automático: los compradores de tus canales de venta entran a tu CRM con datos conciliados desde el primer pedido.
- Creación manual de clientes
- Importación automática desde marketplaces
- Segmentos dinámicos
- Listas de clientes
Cómo llegan y se organizan tus clientes
Creación manual de clientes
Registra clientes directamente en tu CRM con toda su información de contacto, dirección y preferencias. Datos disponibles desde el primer momento, listos para segmentar y comunicar.
Importación automática desde marketplaces
Los clientes que generan pedidos en tus canales conectados —Shopify, Amazon, Mercado Libre y más— se importan y concilian automáticamente en tu CRM. Sin captura duplicada, sin trabajo manual.
Segmentos dinámicos
Crea segmentos que se actualizan de forma automática basados en propiedades del cliente y en su comportamiento de compra: frecuencia, valor, canal favorito, categoría y más. Siempre vigentes, sin mantenimiento.
Listas de clientes
Organiza listas manuales o importa bases de contactos desde CSV. Ideal para campañas específicas, programas de lealtad y comunicaciones segmentadas sin depender de reglas automáticas.
Prospectos y negocios en embudos
Mueve tus leads por etapas en un tablero y da seguimiento a tus negocios con su valor ponderado. Crea y edita los embudos de leads y de negocios con etapas, color y probabilidad propios.
- Leads en tablero por etapa o en tabla
- Negocios con valor ponderado por etapa
- Embudos con etapas, color y probabilidad
- Convierte un prospecto en negocio con un clic
De prospecto a cliente en un proceso claro
Registra leads, gestiona oportunidades de negocio y capta prospectos con formularios dinámicos — todo en pipelines configurables que reflejan exactamente tu proceso comercial.
Leads
Registra cada cliente potencial con su información de contacto, canal de origen y etapa de interés. Un punto de entrada centralizado para todos tus prospectos, sin importar cómo llegaron.
Pipelines de leads
Crea múltiples pipelines para gestionar el ciclo de vida de tus leads según canal de origen, línea de producto o equipo comercial. Cada pipeline con sus propias etapas y reglas de avance.
Negocios
Registra oportunidades de venta con valor estimado, probabilidad de cierre y fecha esperada. Convierte leads calificados en negocios con un clic y haz seguimiento de cada oportunidad activa.
Pipelines de negocios
Gestiona el ciclo de vida de tus oportunidades comerciales con múltiples pipelines personalizables. Cada pipeline refleja tu proceso de ventas con etapas, responsables y criterios propios.
Formularios dinámicos
Crea formularios de captación de leads, encuestas de satisfacción y formularios de contacto. Configura campos, validaciones y acciones automáticas — como crear un lead o asignar a un pipeline — al recibir cada envío.
Formularios embebibles
Construye formularios con 11 tipos de campo, lógica condicional y antibots. Publícalos y copia el código para tu sitio.
Capta prospectos desde tu sitio y tus anuncios
Respuestas de formularios
Consulta las respuestas de cada formulario publicado sin salir del CRM.
Capta prospectos desde tu sitio y tus anuncios
Meta Lead Ads
Conecta Meta Lead Ads como fuente de prospectos para que lleguen a tus embudos.
Capta prospectos desde tu sitio y tus anuncios
Atiende conversaciones desde una bandeja
Responde, resuelve, pospón y abre tickets sin salir de la conversación, con los pedidos del cliente a la vista. Un widget de chat para tu sitio y el panel del centro de contacto completan la atención.
- Agentes con presencia y grupos con asignación automática
- Widget de chat con tu color, mensajes y dominios
- Panel con conversaciones activas y tiempos de respuesta
Atiende a tus clientes desde un solo panel
Widget para tu sitio, bandeja de entrada unificada y tickets de soporte — con un chatbot de inteligencia artificial que responde, actúa y escala en nombre de tu negocio.
Widget para sitio web
Añade un widget de chat a tu sitio web en minutos. Tus visitantes inician conversaciones y todas las interacciones llegan de forma automática directamente a tu bandeja de entrada centralizada.
Bandeja de entrada unificada
Todas las conversaciones — de chat web, formularios y canales integrados — en una sola bandeja compartida por tu equipo. Sin mensajes perdidos, sin cambiar entre ventanas o herramientas.
Tickets de soporte
Convierte conversaciones en tickets rastreables con prioridad, estado y asignación por agente. Gestiona el ciclo de vida completo del soporte desde la apertura hasta la resolución y el cierre.
Chatbot con Inteligencia Artificial
Un agente conversacional entrenado con los datos de tu negocio que responde preguntas específicas de cada cliente, ejecuta acciones de autoservicio y transfiere al equipo humano cuando lo necesita.
- Conectado a tus datos
- Entrenamiento personalizado
- Soporte agéntico
- Guardrails de seguridad
IA en tu atención al cliente
El asistente de IA trabaja dentro de tu bandeja.
Conectado a tus datos
El chatbot tiene acceso automático a pedidos, inventario y catálogo de productos. Responde preguntas concretas de cada cliente sobre su compra, disponibilidad y estatus sin intervención humana.
Entrenamiento personalizado
Entrena al chatbot con preguntas y respuestas propias, documentos PDF y URLs de tu sitio web. Cada negocio tiene un chatbot con conocimiento propio, adaptado a sus productos y políticas.
Soporte agéntico
El chatbot puede ejecutar acciones — consultar APIs, crear tickets, registrar solicitudes de devolución — sin intervención humana. Autoservicio real para los casos más comunes de tu operación.
Guardrails de seguridad
El chatbot opera dentro de los límites que tú defines. Escala automáticamente al agente humano cuando la conversación sale del alcance configurado, garantizando siempre una experiencia controlada.
Respuesta sugerida
La IA redacta un borrador de respuesta. Actívala o apágala en cada conversación.
Ver el asistente de IABase de conocimiento
Carga preguntas y respuestas, PDF y direcciones web autorizadas para que la IA responda con tu información.
Ver el asistente de IAMétricas del asistente
Mide la tasa de éxito y de escalamiento, y marca cada respuesta como correcta o incorrecta.
Ver el asistente de IA
Preguntas frecuentes sobre el CRM
¿Los clientes de mis canales llegan al CRM?
Sí. Al conectar un canal eliges qué importar: productos, pedidos y clientes. Cada cliente tiene una ficha con sus compras de todos tus canales.
¿Qué diferencia hay entre un segmento y una lista de clientes?
Un segmento agrupa clientes con hasta 17 condiciones, como compras, gasto y canal, y puede ser dinámico o estático. Una lista se arma a mano, por importación CSV o desde un segmento.
¿Qué es el puntaje RFM de un cliente?
Es una calificación de recencia, frecuencia y monto de sus compras. Cada ficha de cliente la muestra junto a su valor de vida.
¿Puedo tener embudos de leads y de negocios al mismo tiempo?
Sí. Puedes crear y editar embudos de leads y de negocios, cada uno con sus etapas, color y probabilidad. Los leads y los negocios se ven en tablero.
¿Qué puedo hacer con los formularios del CRM?
Construyes formularios con 11 tipos de campo, lógica condicional y antibots. Los publicas, copias el código para tu sitio y consultas las respuestas.
¿Cómo ayuda la IA en la atención al cliente?
La IA genera un borrador de respuesta que puedes activar o apagar en cada conversación. Responde con tu base de conocimiento: preguntas y respuestas, PDF de hasta 20 MB y direcciones web autorizadas.
¿Los clientes de mis marketplaces se importan automáticamente al CRM?
Sí. Cada vez que un comprador realiza un pedido en uno de tus canales conectados —Shopify, Amazon, Mercado Libre y más— su información se importa y concilia automáticamente en tu CRM. Si el cliente ya existe, sus datos se actualizan sin crear duplicados.
¿Qué diferencia hay entre un segmento dinámico y una lista de clientes?
Los segmentos dinámicos se actualizan automáticamente: defines las reglas (por ejemplo, "clientes que compraron más de 3 veces en los últimos 90 días") y el CRM incluye o excluye clientes de forma automática conforme cambia su comportamiento. Las listas son estáticas: las construyes manualmente o importándolas desde un CSV, y solo cambian cuando las editas tú.
¿Puedo tener pipelines de leads y de negocios al mismo tiempo?
Sí. Puedes crear tantos pipelines como necesites, tanto para leads —prospectos en etapas tempranas— como para negocios —oportunidades con valor y cierre proyectados—. Cada pipeline tiene sus propias etapas configurables y puede usarse para distintos productos, equipos o canales de origen.
¿Para qué sirven los formularios dinámicos del CRM?
Los formularios te permiten captar leads directamente desde tu sitio web o campañas, realizar encuestas de satisfacción post-venta y ofrecer formularios de contacto personalizados. Cada envío puede disparar acciones automáticas: crear un lead, asignarlo a un pipeline o notificar a tu equipo comercial.
¿El chatbot con IA puede ver los pedidos de un cliente específico?
Sí. El chatbot está conectado a los datos de tu operación de forma automática: pedidos, inventario y catálogo de productos. Puede responder preguntas como "¿cuál es el estatus de mi pedido?" o "¿tienen disponibilidad de X producto?" sin intervención humana, con información precisa y actualizada.
¿Puedo entrenar el chatbot con información de mi propio negocio?
Absolutamente. Puedes entrenarlo con preguntas y respuestas propias, cargar documentos PDF (manuales, políticas de devolución, catálogos) y agregar URLs de tu sitio web para que el chatbot responda basándose en tu contenido. El entrenamiento es personalizado por negocio y se actualiza cuando tú lo decides.
Gestiona clientes, prospectos y atención en un solo lugar
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