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CRM especializado para e-commerce

El historial de cada cliente, actualizado automáticamente.

Los datos de tus clientes llegan solos desde todos tus canales. Sin importar, sin sincronizar. Gestiona leads, convierte oportunidades y atiende a tus compradores desde un solo panel.

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Todos tus compradores, en tu CRM — sin captura manual

Cada pedido de Shopify, Amazon, MercadoLibre y más crea o actualiza el perfil del cliente de forma automática.

De prospecto a cliente, en un proceso claro

Formularios, pipelines y seguimiento de negocios configurados a tu proceso comercial. Nada se pierde.

Atiende a todos tus canales desde una sola bandeja

Mensajes de tu tienda en línea, marketplace y widget de soporte — unificados sin cambiar de pantalla.

Un chatbot con IA entrenado en tu negocio

Responde preguntas de catálogo, pedidos y políticas de forma automática, 24 horas al día.

Clientes

Todos tus clientes, siempre al día

Crea clientes manualmente, impórtalos desde CSV o déjalo en automático: los compradores de tus canales de venta entran a tu CRM con datos conciliados desde el primer pedido.

Creación manual de clientes

Registra clientes directamente en tu CRM con toda su información de contacto, dirección y preferencias. Datos disponibles desde el primer momento, listos para segmentar y comunicar.

Importación automática desde marketplaces

Los clientes que generan pedidos en tus canales conectados —Shopify, Amazon, Mercado Libre y más— se importan y concilian automáticamente en tu CRM. Sin captura duplicada, sin trabajo manual.

Segmentos dinámicos

Crea segmentos que se actualizan en tiempo real basados en propiedades del cliente y en su comportamiento de compra: frecuencia, valor, canal favorito, categoría y más. Siempre vigentes, sin mantenimiento.

Listas de clientes

Organiza listas manuales o importa bases de contactos desde CSV. Ideal para campañas específicas, programas de lealtad y comunicaciones segmentadas sin depender de reglas automáticas.

Clientes Potenciales

De prospecto a cliente en un proceso claro

Registra leads, gestiona oportunidades de negocio y capta prospectos con formularios dinámicos — todo en pipelines configurables que reflejan exactamente tu proceso comercial.

Leads

Registra cada cliente potencial con su información de contacto, canal de origen y etapa de interés. Un punto de entrada centralizado para todos tus prospectos, sin importar cómo llegaron.

Pipelines de leads

Crea múltiples pipelines para gestionar el ciclo de vida de tus leads según canal de origen, línea de producto o equipo comercial. Cada pipeline con sus propias etapas y reglas de avance.

Negocios

Registra oportunidades de venta con valor estimado, probabilidad de cierre y fecha esperada. Convierte leads calificados en negocios con un clic y haz seguimiento de cada oportunidad activa.

Pipelines de negocios

Gestiona el ciclo de vida de tus oportunidades comerciales con múltiples pipelines personalizables. Cada pipeline refleja tu proceso de ventas con etapas, responsables y criterios propios.

Formularios dinámicos

Crea formularios de captación de leads, encuestas de satisfacción y formularios de contacto. Configura campos, validaciones y acciones automáticas — como crear un lead o asignar a un pipeline — al recibir cada envío.

Conversaciones y Soporte

Atiende a tus clientes desde un solo panel

Widget para tu sitio, bandeja de entrada unificada y tickets de soporte — con un chatbot de inteligencia artificial que responde, actúa y escala en nombre de tu negocio.

Widget para sitio web

Añade un widget de chat a tu sitio web en minutos. Tus visitantes inician conversaciones en tiempo real y todas las interacciones llegan directamente a tu bandeja de entrada centralizada.

Bandeja de entrada unificada

Todas las conversaciones — de chat web, formularios y canales integrados — en una sola bandeja compartida por tu equipo. Sin mensajes perdidos, sin cambiar entre ventanas o herramientas.

Tickets de soporte

Convierte conversaciones en tickets rastreables con prioridad, estado y asignación por agente. Gestiona el ciclo de vida completo del soporte desde la apertura hasta la resolución y el cierre.

Inteligencia Artificial

Chatbot con Inteligencia Artificial

Preguntas frecuentes sobre el CRM

¿Los clientes de mis marketplaces se importan automáticamente al CRM?
Sí. Cada vez que un comprador realiza un pedido en uno de tus canales conectados —Shopify, Amazon, Mercado Libre y más— su información se importa y concilia automáticamente en tu CRM. Si el cliente ya existe, sus datos se actualizan sin crear duplicados.
¿Qué diferencia hay entre un segmento dinámico y una lista de clientes?
Los segmentos dinámicos se actualizan automáticamente: defines las reglas (por ejemplo, "clientes que compraron más de 3 veces en los últimos 90 días") y el CRM incluye o excluye clientes en tiempo real conforme cambia su comportamiento. Las listas son estáticas: las construyes manualmente o importándolas desde un CSV, y solo cambian cuando las editas tú.
¿Puedo tener pipelines de leads y de negocios al mismo tiempo?
Sí. Puedes crear tantos pipelines como necesites, tanto para leads —prospectos en etapas tempranas— como para negocios —oportunidades con valor y cierre proyectados—. Cada pipeline tiene sus propias etapas configurables y puede usarse para distintos productos, equipos o canales de origen.
¿Para qué sirven los formularios dinámicos del CRM?
Los formularios te permiten captar leads directamente desde tu sitio web o campañas, realizar encuestas de satisfacción post-venta y ofrecer formularios de contacto personalizados. Cada envío puede disparar acciones automáticas: crear un lead, asignarlo a un pipeline o notificar a tu equipo comercial.
¿El chatbot con IA puede ver los pedidos de un cliente específico?
Sí. El chatbot está conectado a los datos de tu operación en tiempo real: pedidos, inventario y catálogo de productos. Puede responder preguntas como "¿cuál es el estatus de mi pedido?" o "¿tienen disponibilidad de X producto?" sin intervención humana, con información precisa y actualizada.
¿Puedo entrenar el chatbot con información de mi propio negocio?
Absolutamente. Puedes entrenarlo con preguntas y respuestas propias, cargar documentos PDF (manuales, políticas de devolución, catálogos) y agregar URLs de tu sitio web para que el chatbot responda basándose en tu contenido. El entrenamiento es personalizado por negocio y se actualiza cuando tú lo decides.

¿Listo para gestionar clientes, leads y soporte en un solo lugar?

Habla con un especialista y descubre cómo el CRM de Fenicia centraliza tu relación con clientes desde el primer contacto hasta la postventa.

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