Inteligencia artificial
Un asistente de IA que responde con tu información
La IA atiende las 24 horas con tus preguntas, documentos y páginas web: redacta la respuesta a cada conversación, levanta pedidos y genera facturas CFDI. Tu equipo revisa, envía y mide qué tan bien responde.
Lo que el asistente cambia en tu operación
De visitante a comprador, sin fricción
El asistente sugiere productos según la intención de cada mensaje y puede cerrar la venta dentro de la misma conversación.
Soporte que no duerme ni toma vacaciones
Existencias, estatus de pedidos, políticas de devolución — respondidas de forma automática a cualquier hora, cualquier día.
Un agente, cuatro canales de contacto
Widget web, WhatsApp Business, Facebook e Instagram atendidos desde un solo asistente, sin configuración duplicada.
Tú defines los límites. El bot no los cruza.
Principio de mínimo privilegio: el chatbot solo accede a lo que necesita ver. Guardrails activos protegen la privacidad de tus clientes.
Tu asistente, donde están tus clientes
Un solo agente de IA cubre todos los puntos de contacto de mensajería sin necesidad de configurar cada canal por separado.
- Widget en tu sitio web
- WhatsApp Business
- Página de Facebook
Los cuatro canales del asistente
Widget en tu sitio web
Un widget de chat embebido en tu tienda atiende a los visitantes de forma automática, responde preguntas de catálogo y convierte la intención de compra en una orden.
WhatsApp Business
Tu número de WhatsApp Business se convierte en un canal de ventas y soporte automatizado. Los clientes chatean como siempre; el asistente responde con datos reales de tu negocio.
Página de Facebook
Las conversaciones en tu página de Facebook son atendidas de forma automática, con la misma calidad y consistencia que en cualquier otro canal.
Instagram
Mensajes directos de Instagram conectados al mismo asistente. Cataloga preguntas sobre productos, disponibilidad y envíos sin que tu equipo tenga que responder uno a uno.
¿Qué puede hacer tu asistente?
Cada capacidad está conectada a los datos reales de tu negocio en Fenicia, no a respuestas hardcodeadas.
- Generar facturas CFDI
- Sugerir productos
- Levantar pedidos automáticos
- Responder soporte
- Escalar a un humano
Cinco capacidades, con tus datos
Generar facturas CFDI
El cliente solicita su factura en el chat. El asistente la genera con los datos del pedido y la envía sin que nadie de tu equipo intervenga.
Sugerir productos
Analiza la intención del mensaje y recomienda los productos más relevantes del catálogo, con disponibilidad de inventario automática.
Levantar pedidos automáticos
Procesa la orden directamente desde la conversación: confirma producto, cantidad, dirección y método de pago, luego crea el pedido en Fenicia.
Responder soporte
Información de productos y servicios, existencias, estatus de pedido y políticas de tu negocio — respondidas sin escalar a un agente humano.
Escalar a un humano
Cuando la situación lo requiere, transfiere el contexto completo al agente correcto de tu equipo. El cliente no tiene que repetir nada.
Responde con lo que tú le cargas
La base de conocimiento define qué sabe el asistente. Cárgala con las respuestas de tu negocio y con los documentos y páginas web que autorices. El asistente aprende de cuatro fuentes de información que tú controlas. Ninguna información sale de tu ecosistema autorizado.
- Preguntas y respuestas propias
- Documentos PDF de hasta 20 MB
- Direcciones web autorizadas
- Datos de Fenicia
Lo que sabe tu asistente
Datos de Fenicia
Catálogo, inventario, pedidos y perfiles de cliente accesibles a través de las APIs seguras de tu cuenta. La información es siempre actual.
Preguntas y respuestas
Carga tus propias Q&A para políticas de devolución, garantías, tiempos de entrega, métodos de pago y cualquier detalle específico de tu negocio.
Lista de URLs autorizadas
Define qué páginas web puede leer el asistente para responder preguntas sobre tu catálogo, categorías o contenido del sitio.
Documentos PDF
Fichas técnicas, manuales, términos y condiciones, listas de precios — el asistente extrae conocimiento de los documentos que tú autorices.
Tú defines los límites del asistente
El asistente sigue el principio de mínimo privilegio: solo consulta la información que necesita cada tipo de pregunta. Los guardrails, filtros siempre activos, le impiden compartir datos sensibles del negocio o de otros clientes. La privacidad va desde el diseño.
- Modelos de IA generativa
- Principio de mínimo privilegio
- Guardrails y privacidad
- Nunca expone datos de otros clientes
IA real, no árboles de botones
El asistente de Fenicia entiende lenguaje abierto y maneja conversaciones complejas porque usa modelos de inteligencia artificial de última generación, no flujos fijos.
Modelos de IA generativa
Entiende intenciones expresadas en lenguaje natural, con contexto de la conversación completa. No requiere que el cliente elija opciones numeradas.
Principio de mínimo privilegio
Acceso seguro y controlado: el asistente solo puede consultar la información específica necesaria para cada tipo de pregunta. Nada más queda expuesto.
Guardrails y privacidad
Filtros activos impiden que el asistente comparta información sensible del negocio o de otros clientes. Cumple con los estándares de privacidad por diseño.
Mide qué tan bien responde
Consulta la tasa de éxito y la tasa de escalamiento del asistente. Marca cada respuesta como correcta o incorrecta para saber qué falta en tu base de conocimiento.
- Tasa de éxito y de escalamiento
- Retroalimentación por respuesta
- Conversaciones asistidas por IA en el panel
La IA trabaja dentro de tu atención al cliente
Menos tiempo escribiendo la misma respuesta.
Respuesta sugerida
Genera un borrador de respuesta para la conversación abierta. Tu agente lo revisa, lo edita y lo envía.
Encendido por conversación
Activa o apaga el asistente en cada conversación, según el cliente y el tema.
Dentro de tu bandeja
Funciona en las conversaciones que ya atiendes, con los pedidos del cliente a la vista.
Pedidos desde la conversación
Confirma producto, cantidad, dirección y método de pago, y levanta el pedido en Fenicia sin salir del chat.
Facturas CFDI en el chat
El cliente pide su factura en la conversación y el asistente la genera con los datos del pedido.
Atención las 24 horas
Responde existencias, estatus de pedido y políticas de tu negocio a cualquier hora, cualquier día.
Más IA en la plataforma
La IA también ayuda en el catálogo y en la publicación.
- Publicación con IA
- Productos relacionados
- Edición masiva con IA
Tres usos de la IA fuera de la atención
Publicación con IA
Sugiere la categoría y completa los atributos al publicar en un canal, por producto o en lote.
Ver integracionesProductos relacionados
Muestra productos similares con búsqueda semántica, desde la ficha de cada producto.
Ver el ERPEdición masiva con IA
Usa un paso de IA dentro de los flujos visuales que editan tu catálogo en masa.
Ver automatizaciones
Preguntas frecuentes sobre la IA
¿Qué hace el asistente de IA en la atención al cliente?
Genera un borrador de respuesta para la conversación abierta. Puedes activar o apagar el asistente en cada conversación.
¿Con qué información responde?
Con tu base de conocimiento: preguntas y respuestas que tú cargas, documentos PDF de hasta 20 MB y direcciones web que autorizas.
¿Cómo sé si el asistente responde bien?
Las métricas muestran su tasa de éxito y de escalamiento. Además puedes marcar cada respuesta como correcta o incorrecta.
¿El asistente levanta pedidos y genera facturas?
Sí. Desde la conversación confirma los datos del pedido y lo crea en Fenicia, y genera la factura CFDI cuando el cliente la pide.
¿Cómo protege la información de mis clientes?
El asistente opera bajo el principio de mínimo privilegio: solo puede acceder a los datos necesarios para cada tipo de consulta (inventario, pedido del cliente que pregunta, catálogo público). Nunca expone datos de otros clientes, información financiera del negocio ni credenciales. Los guardrails activos filtran cualquier respuesta que pudiera violar estos límites.
¿En qué conversaciones funciona?
En las conversaciones de tu bandeja de atención. Puedes conectar WhatsApp, Messenger e Instagram, y poner un widget de chat en tu sitio.
¿Dónde más se usa la IA en Fenicia?
Al publicar en canales, para sugerir categoría y atributos. En el catálogo, para mostrar productos relacionados. Y en los flujos de edición masiva, como un paso del flujo.
¿El chatbot de Fenicia es diferente a los bots de flujo?
Sí. Los bots de flujo tradicionales funcionan con árboles de decisión fijos: el usuario elige entre opciones numeradas y el bot sigue un guión predefinido. El asistente de Fenicia usa modelos de IA generativa que entienden lenguaje abierto, mantienen el contexto de la conversación y manejan preguntas que ningún guión podría anticipar.
¿Puedo entrenarlo con información específica de mi negocio?
Sí. Además de los datos de Fenicia, puedes alimentar al asistente con preguntas y respuestas personalizadas, una lista de URLs autorizadas para que lea tu sitio, y documentos PDF como fichas técnicas o políticas internas. Todo lo que cargues queda bajo tu control.
¿Funciona en todos los canales al mismo tiempo?
Sí. Un solo asistente cubre simultáneamente tu widget web, WhatsApp Business, Facebook e Instagram. La configuración es una sola; el comportamiento es consistente en todos los canales. No hay que mantener bots separados por plataforma.
Atiende a tus clientes con apoyo de la IA
Habla con un especialista y mira el asistente con tu propia información.