Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar el Servicio, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de los mismos, no debes utilizar el Servicio. Si aceptas estos Términos en nombre de una persona jurídica, declaras tener autoridad suficiente para vincularla.

2. Descripción del Servicio

Fenicia es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) para comercio electrónico que permite a los comerciantes:

• Gestionar productos, inventarios y órdenes desde una plataforma centralizada
• Integrar y sincronizar con múltiples marketplaces y canales de venta
• Administrar clientes y relaciones comerciales (CRM)
• Generar reportes e insights de negocio
• Gestionar envíos y logística

3. Registro y Cuentas

Para utilizar el Servicio debes crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo tu Cuenta
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Mantener actualizada tu información de contacto, incluyendo el Billing Contact (ver § 4.7)

Nos reservamos el derecho de suspender Cuentas que (i) violen estos Términos o la AUP, (ii) permanezcan sin actividad de login durante doce (12) meses consecutivos estando en plan gratuito o con trial vencido, o (iii) representen un riesgo para la infraestructura o para otros Clientes.

4. Planes, Pagos y Ciclo de Facturación

4.1 Suscripciones

El Servicio se ofrece bajo diferentes planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad y límites de uso (productos, órdenes, usuarios, canales). Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestra página de precios y pueden modificarse conforme al § 13.

4.2 Entidad facturadora y moneda

Las suscripciones son facturadas exclusivamente por Hobbio Inc (Delaware, Estados Unidos) en Dólares de los Estados Unidos (USD). Fenicia no emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por los servicios de suscripción, del mismo modo que otras plataformas SaaS internacionales operan hacia el mercado mexicano.

Los Clientes que requieran facturación fiscal mexicana podrán solicitar un contrato empresarial separado celebrado con Operadora Tecnológica de Hobbies S.A. de C.V.(México), bajo el cual se podrá emitir CFDI conforme a la legislación fiscal mexicana. Dicho contrato empresarial se rige por sus propios términos y no forma parte del presente acuerdo click-wrap.

4.3 Facturación recurrente y autorización de cobros

Los pagos se procesan a través de Stripe. Al proporcionar tu información de pago, autorizas a Fenicia (a través de Stripe, Inc., nuestro procesador de pagos) a realizar cobros automáticos y recurrentes en tu método de pago registrado, por el monto correspondiente a tu plan y al ciclo de facturación seleccionado (mensual o anual), incluyendo cualquier excedente aplicable. Esta autorización permanecerá vigente hasta que canceles tu suscripción conforme al § 11.

Cualquier chargeback iniciado por el Cliente respecto de cobros autorizados bajo esta sección, salvo en caso de fraude evidente o error demostrable de Fenicia, podrá dar lugar a la suspensión inmediata del Servicio conforme al § 11A y al cobro de las comisiones de disputa aplicables por Stripe.

4.4 Excedentes de uso

Si excedes los límites de tu plan (productos, órdenes, usuarios, llamadas API u otros recursos medidos), se aplicarán cargos por excedentes conforme a las tarifas publicadas en la página de precios. Estos excedentes se calculan al cierre de cada ciclo de facturación y se cobran junto con la siguiente factura. Te notificaremos cuando alcances el 80% y el 100% de tus límites.

4.5 Impago, periodo de gracia, Acceso Limitado y Suspensión

Si un cobro recurrente falla, se activará el siguiente ciclo de dunning, alineado con el estándar de la industria SaaS (MongoDB Atlas, Shopify, Google Workspace). El principio rector es que la primera factura impaga no restringe el uso del Servicio: únicamente la segunda factura consecutiva impaga activa el modo de solo lectura.

Continuidad de órdenes en vuelo. Durante el Acceso Limitado (día 30-59) y durante el periodo posterior a la Terminación (día 60-89) mientras la ventana de exportación esté abierta, Fenicia continuará procesando y permitiendo la facturación y envío de aquellas órdenes que ya hubieran sido confirmadas y pagadas por consumidores finales en los canales conectados (marketplaces, tiendas Shopify, etc.) con anterioridad al evento de impago. Esto no constituye reactivación de la Cuenta ni genera obligación adicional para Fenicia más allá de preservar la continuidad del negocio del Cliente frente a sus propios consumidores finales.

Reactivación inmediata al pagar. Si el Cliente regulariza el pago en cualquier momento antes del día 90, la Cuenta volverá automáticamente al estado activo sin necesidad de intervención del soporte, y se restablecerán todas las funcionalidades.

Notificación previa. Fenicia notificará cada transición del ciclo dunning al Billing Contact designado por el Cliente con al menos siete (7) días naturales de antelación, además de mostrar un aviso persistente dentro de la aplicación.

4.6 Modalidad Pause (Hibernación)

Fenicia ofrece una modalidad Pause destinada a Clientes estacionales o que temporalmente no operan su negocio. En modalidad Pause:

• Se cobra una tarifa reducida respecto del plan principal del Cliente, conforme a la página de precios vigente.
• Los datos del Cliente (productos, clientes, histórico de órdenes, configuración) se preservan íntegramente.
• Las integraciones con terceros permanecen conectadas pero los procesos de sincronización quedan congelados.
• Se bloquea la creación de nuevas órdenes en la plataforma y la conexión de nuevos canales.
• El Cliente puede reactivar el plan completo en cualquier momento desde Configuración → Facturación.

La modalidad Pause es una alternativa voluntaria a la cancelación. No sustituye al ciclo dunning descrito en el § 4.5: si un cobro falla estando en modalidad Pause, se aplicará igualmente el procedimiento de impago.

4.7 Billing Contact

El Cliente deberá designar y mantener actualizado en Configuración → Facturación un Billing Contact: una dirección de correo electrónico específica para comunicaciones de facturación, que puede ser distinta del administrador principal de la Cuenta. Todas las notificaciones relacionadas con cobros, fallos de pago, dunning, suspensión y terminación se enviarán a dicho Billing Contact, con copia al administrador principal como respaldo.

La falta de actualización del Billing Contact no exime al Cliente de los efectos del ciclo dunning.

4.8 Pagos en disputa de buena fe

Si el Cliente considera que un cobro es incorrecto, deberá notificarlo por escrito a billing@fenicia.io dentro de los quince (15) días naturalessiguientes a la fecha de emisión de la factura, indicando el monto y el motivo de la disputa. El monto disputado de buena fe quedará excluido del procedimiento de dunning hasta su resolución, siempre que el Cliente mantenga al día el resto de los cobros no disputados.

Disputas notificadas fuera de este plazo podrán ser analizadas por Fenicia pero no suspenderán el ciclo dunning.

4.9 Impuestos, retenciones y tipo de cambio

Los precios publicados no incluyen impuestos. El Cliente es el único responsable del pago de cualquier impuesto, arancel, retención o carga gubernamental aplicable en su jurisdicción con relación al Servicio, excepto los impuestos sobre la renta de Hobbio Inc en Delaware. Si el Cliente está obligado por ley a retener impuestos sobre los pagos a Fenicia, deberá incrementar ("gross-up") el importe pagado de forma que Fenicia reciba la totalidad del precio publicado.

Todos los cobros se realizan en USD. Cualquier conversión a moneda local, comisión de conversión, o cargo por transacción internacional es responsabilidad del emisor del método de pago del Cliente.

4.10 Reembolsos

Los pagos no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable o cuando Fenicia lo autorice expresamente por escrito. Los créditos otorgados bajo el SLA (ver § 8) no constituyen reembolsos en efectivo: se aplican como descuento en la siguiente factura y no son canjeables por dinero. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, y tu acceso continuará hasta el final del periodo de facturación ya pagado.

5. Uso Aceptable

El uso del Servicio está sujeto a nuestra Acceptable Use Policy (AUP), que forma parte integral de estos Términos. Sin limitar lo establecido en la AUP, al utilizar el Servicio aceptas NO:

• Violar leyes o regulaciones aplicables
• Vender productos prohibidos, ilegales o falsificados
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Intentar acceder a sistemas o datos de otros Clientes
• Realizar actividades que puedan dañar o sobrecargar nuestra infraestructura
• Usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Suplantar identidades o proporcionar información falsa
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita

6. Propiedad Intelectual y Datos del Cliente

El Servicio, incluyendo su código, diseño, logotipos, documentación y contenido, es propiedad de Hobbio Inc y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No se te otorga ningún derecho de propiedad sobre el Servicio; únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizarlo conforme a estos Términos.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos y contenido que cargue en la plataforma (productos, imágenes, descripciones, datos de sus propios clientes, órdenes). El Cliente otorga a Fenicia una licencia limitada, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar, transmitir y mostrar dicho contenido exclusivamente en la medida necesaria para proveer el Servicio. El tratamiento de datos personales se rige por el DPA.

7. Integraciones con Terceros

El Servicio permite integrarse con plataformas de terceros (marketplaces, pasarelas de pago, proveedores de envío, herramientas de marketing). Estas integraciones están sujetas a los términos y condiciones de cada plataforma, los cuales el Cliente debe aceptar directamente con dichos terceros.

Fenicia no es responsable por:

• Cambios en las APIs, políticas o disponibilidad de terceros
• Interrupciones en servicios de terceros
• Disputas comerciales entre el Cliente y marketplaces u otros proveedores
• Sanciones, suspensiones o advertencias que los terceros apliquen directamente al Cliente

El listado actualizado de subprocesadores e integraciones críticas está disponible en nuestra página de subprocesadores.

8. Disponibilidad del Servicio y SLA

Fenicia se compromete a mantener el Servicio disponible con un uptime mensual objetivo del 99.9%, medido conforme al Service Level Agreement (SLA). En caso de incumplimiento de dicho objetivo, el Cliente tendrá derecho a los siguientes créditos, aplicables como descuento en la siguiente factura:

Se excluyen del cómputo de disponibilidad: ventanas de mantenimiento programado anunciadas con al menos 48 horas de antelación, causas de fuerza mayor, fallos de proveedores de terceros (marketplaces, Stripe, proveedores de envío), y cualquier indisponibilidad causada por actos u omisiones del propio Cliente. El detalle completo del SLA está disponible en /sla.

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
• Fenicia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluyendo (sin limitación) pérdida de datos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad comercial o daño a la reputación.
• La responsabilidad total agregada de Fenicia, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.
• Los remedios bajo el SLA (§ 8) constituyen el único y exclusivo remedio del Cliente por indisponibilidad del Servicio.

10. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Hobbio Inc, sus filiales, directores, empleados, agentes y licenciantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• El uso del Servicio por parte del Cliente
• La violación de estos Términos o de cualquier documento incorporado por referencia
• La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y privacidad
• Los productos o servicios que el Cliente venda o promocione a través de la plataforma
• Cualquier contenido cargado por el Cliente en el Servicio

11A. Suspensión

Fenicia podrá suspender total o parcialmente el acceso del Cliente al Servicio, sin que ello constituya terminación del contrato, en los siguientes supuestos:

• Impago: conforme al ciclo dunning del § 4.5. La Suspensión por impago ocurre el día 30 desde el primer cobro fallido, tras dos facturas consecutivas impagas.
• Violación material de los Términos o la AUP: previa notificación al Cliente y periodo razonable para subsanar, salvo en casos de violación grave que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros Clientes, en cuyo caso la suspensión podrá ser inmediata.
• Riesgo técnico o de seguridad: cuando el uso del Cliente comprometa la integridad, disponibilidad o seguridad del Servicio.
• Orden de autoridad competente: cuando así lo requiera una orden judicial o administrativa vinculante.

Durante la Suspensión, los datos del Cliente se conservan intactos y el Cliente puede solicitar su exportación. La Suspensión finaliza cuando cesa la causa que la motivó.

11B. Terminación

Terminación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación o contactando a support@fenicia.io. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado; no procede reembolso proporcional salvo por disposición legal.

Terminación por Fenicia. Fenicia podrá terminar el contrato:

• Por impago, conforme al § 4.5, una vez transcurridos 60 días desde el primer cobro fallido sin regularización.
• Por violación material no subsanada de estos Términos o de la AUP, previa notificación con diez (10) días naturales de antelación.
• Por cese de la prestación del Servicio, dando al Cliente aviso con al menos noventa (90) días naturales de antelación.

Efectos de la terminación. Tras la terminación, el Cliente dispondrá de treinta (30) días naturales para exportar sus datos mediante la herramienta de exportación. Transcurrido ese plazo, Fenicia procederá a la eliminación de los datos operativos del Cliente, conforme a la Política de Retención y Eliminación de Datos. Las obligaciones de confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable sobrevivirán a la terminación.

12. Ley Aplicable, Foro y Arbitraje

Estos Términos se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a reglas de conflicto de leyes. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable.

Arbitraje vinculante. Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja de o en relación con estos Términos o con el Servicio se resolverá de forma definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Commercial Arbitration Rules vigentes. La sede del arbitraje será Wilmington, Delaware. El procedimiento se llevará a cabo en idioma inglés por un árbitro único, y el laudo será definitivo y ejecutable en cualquier tribunal competente.

Excepciones. Cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales competentes de Delaware para solicitar medidas cautelares urgentes, ejecutar el laudo arbitral, o proteger derechos de propiedad intelectual.

Renuncia a acciones colectivas. Las partes renuncian a iniciar o participar en acciones colectivas (class actions) respecto de las disputas cubiertas por esta cláusula, en la máxima medida permitida por la ley.

Contratos empresariales separados. Las disposiciones de esta cláusula 12 no aplican a los contratos empresariales firmados con Operadora Tecnológica de Hobbies (§ 4.2), los cuales se rigen por su propia cláusula de ley aplicable y jurisdicción.

13. Modificaciones

Fenicia podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Billing Contact con al menos treinta (30) días naturales de antelación a su entrada en vigor, y publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, su único remedio es cancelar la suscripción conforme al § 11B antes de la fecha de entrada en vigor.

14. Disposiciones Generales

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los documentos incorporados por referencia (DPA, AUP, SLA, Subprocessors, Privacy, Cookies), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo sobre el mismo objeto.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inexigible, el resto de las disposiciones permanecerá plenamente vigente.

No renuncia. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Fenicia no constituirá renuncia a ejercerlo en el futuro.

Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Fenicia. Fenicia puede cederlos libremente a una afiliada, sucesora o adquirente.

Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, ataques cibernéticos a gran escala, fallos generalizados de proveedores de internet o cloud, o actos gubernamentales.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones: