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Nuestro equipo de expertos esta listo para resolver tus dudas y ayudarte a sacar el máximo provecho de Fenicia. Múltiples canales, respuestas rápidas.
Canales de Soporte
Elige el canal que mejor se adapte a tu necesidad. Todos nuestros canales estan conectados para brindarte una experiencia de soporte unificada.
Horarios de Atención
Nuestro equipo esta disponible durante horario de oficina para atenderte de la mejor manera. Los emails recibidos fuera de horario se responden al inicio del siguiente dia habil.
Soporte de Emergencia
Para incidentes criticos fuera de horario, los clientes Enterprise tienen acceso a nuestro canal de emergencias 24/7.
Zona Horaria
Centro de México (CST/CDT)
UTC-6 en invierno / UTC-5 en verano
Tiempos de Respuesta por Plan
Cada plan incluye diferentes niveles de soporte. Elige el que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
Free
Starter / Basic
Standard
Pro / Enterprise
Enviar un Ticket de Soporte
Completa el formulario a continuación y nuestro equipo te contactara dentro del tiempo de respuesta de tu plan.
Soporte Prioritario para Clientes Enterprise
Los clientes Enterprise disfrutan de un nivel de soporte premium disenado para operaciones de misión crítica.
Proceso de Escalación
Ticket de Soporte
Crea un ticket con prioridad alta o urgente
Revisión Inicial
Un especialista revisa tu caso en menos de 4 horas
Escalación Técnica
Si es necesario, se escala a ingenieria senior
Resolución
Seguimiento hasta la resolución completa del problema
Preguntas Frecuentes sobre Soporte
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas mas comunes sobre nuestros servicios de soporte.
Soporte de Emergencia
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