Conoce a Tus ClientesComo Nunca Antes
El único CRM diseñado específicamente para e-commerce. Unifica datos de clientes de todos tus canales, automatiza el seguimiento y aumenta la retención con insights accionables.
María García
Cliente VIP • 12 pedidos
$24,500
Valor Total
12
Pedidos
$2,041
Ticket Prom.
+35%
Aumento en retención
+28%
Incremento en LTV
60%
Menos tiempo en gestión
4.8x
ROI promedio
Todo lo que Necesitas para Gestionar Clientes
Herramientas especializadas en e-commerce que van más allá de un CRM tradicional
Vista 360° del Cliente
Historial completo de compras, interacciones, tickets de soporte y comportamiento en todos los canales en una sola ficha.
- Historial de pedidos unificado
- Preferencias de compra
- Valor de vida del cliente (LTV)
- Segmentación automática
Pipeline de Ventas
Visualiza y gestiona oportunidades de venta B2B, cotizaciones y negociaciones con tableros Kanban personalizables.
- Etapas personalizables
- Probabilidad de cierre
- Valor proyectado
- Asignación por vendedor
Automatización Inteligente
Crea flujos automáticos para nutrir leads, recuperar carritos abandonados y reactivar clientes inactivos.
- Triggers por comportamiento
- Secuencias de emails
- Notificaciones automáticas
- Scoring de leads
Email Marketing Integrado
Envía campañas segmentadas directamente desde el CRM con plantillas optimizadas para e-commerce.
- Templates responsivos
- A/B testing
- Métricas de apertura
- Integración con catálogo
Mensajería Omnicanal
Comunícate con clientes vía WhatsApp, email, SMS y chat desde una bandeja de entrada unificada.
- WhatsApp Business API
- Chat en vivo
- SMS masivos
- Historial centralizado
Analytics de Clientes
Dashboards con métricas clave de retención, recurrencia, RFM y comportamiento de compra.
- Análisis RFM
- Cohortes de clientes
- Tasa de retención
- Predicción de churn
Segmentos de Clientes Automáticos
Fenicia clasifica automáticamente a tus clientes basándose en su comportamiento de compra usando análisis RFM
Clientes con alto LTV y frecuencia de compra
Compras recurrentes, promotores de marca
Clientes con actividad decreciente
Primera compra en últimos 30 días
Sin actividad en más de 90 días
Máximo engagement y conversión
Flujos de Automatización Pre-configurados
Activa flujos probados que aumentan conversiones y retención sin escribir una línea de código
Bienvenida a Nuevos Clientes
Trigger: Primera compra
Recuperación de Carritos
Trigger: Carrito abandonado (1h)
Reactivación de Clientes
Trigger: Sin compra en 60 días
Post-Venta y Reviews
Trigger: Pedido entregado
¿Necesitas un flujo personalizado? Nuestro equipo de consultoría puede ayudarte.
Conocer Servicios de ConsultoríaPipeline de Ventas Visual
Ideal para empresas que venden a otras empresas. Gestiona cotizaciones, negociaciones y cierre de ventas con visibilidad total del proceso comercial.
- ✓Tablero Kanban con etapas personalizables
- ✓Asignación automática de leads por territorio
- ✓Probabilidad de cierre con IA
- ✓Pronóstico de ventas en tiempo real
- ✓Historial de actividades por oportunidad
- ✓Integración con cotizador y facturación
Pipeline de Ventas
Prospecto
12
$45,000
Contactado
8
$32,000
Propuesta
5
$28,000
Negociación
3
$18,000
Cerrado
2
$12,000
Integraciones con Herramientas de Marketing
Conecta Fenicia CRM con tus herramientas favoritas de comunicación y marketing
WhatsApp Business
Conversaciones 1:1 y broadcasts
Mailchimp
Sincronización de listas y campañas
Klaviyo
Automatización avanzada de email
Zendesk
Tickets y soporte al cliente
HubSpot
CRM y marketing automation
Intercom
Chat y engagement in-app
Casos de Uso del CRM
E-commerce D2C
Construye relaciones directas con consumidores finales. Automatiza comunicaciones post-venta, gestiona programas de lealtad y aumenta la recurrencia.
Mayoristas B2B
Gestiona relaciones con distribuidores y retailers. Pipeline de ventas, cotizaciones personalizadas y seguimiento de cuentas clave.
Omnichannel
Unifica clientes de tienda física y online. Vista única del cliente independientemente del canal donde compre.
Preguntas Frecuentes sobre el CRM
¿El CRM está incluido en todos los planes?
Sí, todas las funcionalidades básicas del CRM están incluidas en todos los planes. Las automatizaciones avanzadas y segmentación con IA están disponibles a partir del plan Standard.
¿Puedo importar mis clientes existentes?
Por supuesto. Puedes importar clientes vía CSV, Excel, o sincronizar automáticamente desde tus canales de venta conectados. Los datos se unifican automáticamente para evitar duplicados.
¿Cómo funciona la integración con WhatsApp?
Utilizamos la API oficial de WhatsApp Business. Puedes enviar mensajes individuales, broadcasts a segmentos específicos y automatizar respuestas. Todos los mensajes quedan registrados en el historial del cliente.
¿Puedo crear campos personalizados?
Sí, puedes crear campos personalizados para clientes, pedidos y oportunidades de venta. Esto te permite adaptar el CRM a las necesidades específicas de tu negocio.
¿Listo para conocer mejor a tus clientes?
Comienza gratis y descubre cómo el CRM de Fenicia puede aumentar tu retención y ventas